Альфастроймонтаж г. Екатеринбург
Компания занимается продажей и установкой секционных ворот промышленного и бытового назначения. Запрос от клиента был в параллельном построении нового отдела продаж. Выручка была не стабильная, конверсия слабая. Клиенты уходили к конкурентам.
После детального аудита было выявлено что со средним чеком 120.000 рублей клиенты более тщательно и не спеша приходили к покупке, изучая предложения порой за несколько месяцев до покупки. В сезон же оперативности в работе над расчетами по запросам для клиентов не хватало

Что было сделано:

• Полная реанимация клиентской базы
• Внедрение системы до продаж клиентам купившим ранее
• Внедрение чат бота для канала авито для оперативности в ответах и создания цепочек писем
• Внедрили модуль кассы ERP/CRM Friend Client для быстрых расчетов стоимости
• Изменили основные рекламные предложения

Результат

• Рост сезонной выручки составил 23%
• Рекламный бюджет был про оптимизирован на 10%
• Настроена система найма и адаптации для новых менеджеров
• Внедрены новые KPI показатели
• добавлен и обучен еще 1 менеджер

Стройсантехмонтаж, г. Санкт-Петербург
Компания является оптовым поставщиком сантехники из Китая. Заказчик обратился с запросом о создании отдельного удаленного отдела продаж для новой линейки продуктов. Было решено сравнить эффективность работы этого отдела с штатными менеджерами по продажам и руководителем.

В процессе детальной диагностики было выполнено и внедрено следующее:

• Внедрена CRM система с автоматизацией для создания цепочек писем и автоматического уточнения актуальности предложений на мелких сделках
• Настроен модуль колл-центра с интерактивными скриптами для простого отслеживания рабочего времени и эффективности удаленных менеджеров
• Подобрана база оптовиков, готовых рассмотреть продукцию
• Разработаны и адаптированы следующие документы:

- Ценный конечный продукт менеджера (кому, как продаем)
- Карта дня менеджера
- KPI мотивация и демотивация менеджеров по продажам
- Договор коммерческой тайны
- Должностная инструкция
- Стоп-лист менеджера по продажам
- Дашборд панель для мониторинга эффективности
- Чек-лист обучения продукции, методов продажи и информации о компании
- Система найма и стажировки с тестами на проверку усвоения учебного материала

• Было нанято три удаленных менеджера.
• Внедрен удаленный руководитель отделом продаж

Результаты:

• Отгрузки новым контрагентам увеличились в 4 раза по сравнению со штатными отделами
• Средний чек по отгрузкам контрагентам увеличился на 24%
• Компания перешла на работу с удаленными сотрудниками на 80%

Золушка, г. Санкт-Петербург

Компания "Золушка" оказывает клининговые услуги. Клиент обратился с запросом:
- Отцифровать максимально свои повторяющиеся процессы.
- Упростить и ускорить расчет стоимости уборки на коммерческих объектах и у физических лиц.
- Снизить затраты на маркетинг за счет более плотной работы с уже имеющейся клиентской базой.

В процессе диагностики были выявлены и после изменены следующие:
- Пересмотрели график и число сотрудников.
- Внедрили дополнительно еще 3 сотрудников.
- Разработали быстрый расчет коммерческих предложений, способный быть сформирован за 3-5 минут диалога и отправленный в мессенджер автоматически.
- Внедрили систему цепочек писем и уведомлений.
- Внедрена система сравнительных отчетов показателей.
- Добавлена система сбора отзывов и обратной связи для улучшения рейтинга в сети.
- Проработаны и удалены негативные отзывы в 2ГИС, Яндекс.Картах, AVITO.

- Разработаны и адаптированы следующие документы:

1. Ценный конечный продукт менеджера (кому, как продаем).

2. Карта дня менеджера.

3. KPI мотивация, демотивация менеджеров по продажам.

4. Договор коммерческой тайны.

5. Должностная инструкция.

6. Стоп-лист менеджера по продажам.

7. Дашборд панель для мониторинга эффективности.

8. Чек-лист обучения продукции, методов продажи информации о компании.

9. Система найма и стажировки, с тестами на предмет соответствия усвоению и учебного материала.

10. Внедрен удаленный руководитель отделом продаж.

Результаты:

• Сократили время ответа на запросы клиентов до 3-5 минут
• Автоматизировали все напоминания и уведомления
• Настроили прозрачную работу выездных сотрудников для корректного рабочего календаря
• Внедрили чат-ботов для работы с клиентами в нерабочие вечерние часы
• Автоматизировали перезвон по пропущенным вызовам и сократили расходы на связь, заменив облачную АТС на 20 000 рублей ежемесячно
• Изменили рейтинг в сети со среднего балла 3.5 на 4.3
• Избавились от забытых и необрабатываемых вовремя клиентов
• Увеличили выручку на 35% в среднем по месяцу